渠道管理

渠道拓展

市场部主任可在系统中新建渠道，并分派主责专员

渠道任务管理

市场部主任可创建拓展任务，并分派专员跟进

会议记录

记录渠道会议内容，反馈专员的渠道意见，选择是否同步给院长

渠道人员信息管理

维护渠道人员信息，建立渠道与专员的对应关系

渠道拜访登记

渠道专员填写拜访记录，确保渠道维护情况可追踪

拓展日报

渠道专员每天填写拓展日报，记录渠道开发进展

客户线索收集

记录渠道反馈的客户线索，并建立客户档案

线索分派

市场部主任或系统可自动分派客户线索给相关负责人

渠道维护提醒

系统自动提醒专员更新长期未拜访的渠道信息

数据分析

生成渠道拓展周报、月报，提供数据支持

潜在客户管理

客户线索收集

记录渠道反馈、家属反馈、校内反馈、自然到院的客户线索

客户档案管理

系统生成客户信息收集表，并设置客户ID

自动推送电联任务

每新增客户，系统推送电联任务给个案部主任

电联客户

由个案管理员负责电话联系客户，并记录沟通情况

客户参观登记

记录客户参观情况，填写参观登记表

初评信息录入

记录初评信息，包括报价、等级、客户分析

客户跟进提醒

系统每日提醒待联络、待跟进任务

参观情况总结

个案部主任每周总结参观情况，并汇报给院长

档案归档

所有客户沟通记录自动归入客户档案

入住评估

健康状况材料上传

客户确认入住后，上传近三个月的健康材料

评估任务自动分派

系统推送评估任务至各相关主任，并同步客户档案

评估任务分派

各主任分别将任务分派给评估师、医生、护士、康复师

评估计划通知

评估师在微信群发布评估安排

评估记录

评估人员在系统中填写评估量表，并进行评分

评估报告生成

评估完成后，系统自动生成评估报告，包含等级、风险标签等

评估审核

个案主任审核评估报告，院长最终确认

评估数据归档

评估完成后，系统自动归档评估数据，并推送入住管理任务

档案归档

所有客户沟通记录自动归入客户档案

入住管理

评估后价格计算

系统根据评估等级自动生成月费价格

价格调整审批

价格调整需个案部主任确认，院长审批

入住合同签署

生成合同和风险告知书，线下签署

缴费确认

财务手动在系统确认缴费成功

入住沟通

记录入住细节（时间、交通、轮椅等），推送护理部

房态管理

展示房间清洁状态，退住后自动标记待清洁，推送保洁任务

选房流程

缴费成功后，护理部主任选房，分派入住准备任务

护工准备

护工主管提前准备房间，完成后上传照片

信息同步

入住状态更新后，系统同步信息至护理团队

入住确认

护工提前了解老人信息，确保入住顺利

护理衔接

护理部主任确认入住，启动照护计划制定

房间房态管理

房态实时展示

系统显示所有房间和床位状态，包括入住、待入住、待清洁、维修中

退住后自动变更

退住后房间自动标记为“待清洁”，系统生成保洁任务

清洁任务推送

保洁任务推送给行政专员，保洁完成后更新房态

选房流程

护理部主任依据客户需求匹配合适房间，并安排入住

入住准备任务

选定房间后，系统推送入住准备任务给护工主管

入住准备执行

护工主管提前一天准备房间，完成后拍照上传

床态管理

记录床位使用情况，包括入住老人、护理等级、退住时间

维修管理

发现房间问题，护理部主任可标记为“维修中”，系统生成维修任务

维修后处理

维修完成后，房态变更为“待清洁”，保洁人员执行清洁任务

信息同步

所有状态变更实时同步至系统

护理管理

自动推送护理计划

入住完成后，系统根据评估等级自动推送护理计划

个性化护理计划制定

护理部主任制定护理内容、频次、人员、周期，并同步至家属群

任务自动分派

护理任务按周期和频次分派至主责护理员

护理记录

护理员完成护理后，在系统记录护理时间、反馈、上传照片

突发情况上报

护理员可在系统中提交特殊护理需求，如老人健康异常

替班管理

护理部主任调整护理员后，系统自动推送新任务

护理任务监督

系统每日 17:00 自动提醒未执行的护理任务

数据统计

系统生成护理日报、周报、月报，支持数据分析

康复管理

自动推送康复计划

系统根据入住评估和介护级别，自动推送康复计划给康复科主任

康复计划制定

由康复科主任制定个性化康复计划，包括频次、时长、康复项目、实施场地、预期效果等

任务分派

康复科主任可以选择主责康复师或护工执行康复任务

康复任务记录

任务执行人员需在系统中记录康复执行情况，并上传相关图片或视频

效果评估

每周康复科主任查看康复执行情况，评估是否达标

单项收费管理

可为有特定康复需求的老人创建收费项目，监督和确认收费

数据统计与报表

生成日报、周报、月报，记录康复情况并提供数据分析支持

医务管理

推送医疗计划

入住完成后，系统推送医疗计划任务

医疗计划制定

主责医生制定个性化医疗计划，记录病史、风险评估等

用药医嘱管理

主责医生分派用药任务给护士

用药记录

护士记录用药时间、药品名称、用量

数据统计

生成医疗管理日报、周报、月报

个案管理

个案服务计划制定

入住后自动推送任务，由个案管理师制定个案服务计划

七日关怀计划

系统推送新入住老人关怀任务，确保及时适应环境

访视任务

定期推送访视任务，记录老人状态及需要干预的内容

访视记录

访视完成后，填写《访视任务记录单》，归档至系统

个案研讨会

对复杂个案组织研讨会，上传会议记录，并分派干预任务

家属沟通管理

每月组织家属沟通，记录沟通内容，归档管理

定期评估

系统每三个月自动推送评估任务，调整个案服务计划

即时评估

个案管理师可随时发起评估，确保及时干预

数据统计

系统生成个案管理日报、周报、月报，分析干预效果

活动管理

活动计划制定

系统推送活动任务

活动方案提交

社工创建具体活动，提交《活动方案》

活动签到

记录参与人员，确保活动执行情况

活动记录

上传活动照片，活动记录

活动反馈

社工记录活动反馈表

生日关怀提醒

系统每周推送下周生日老人名单，提醒社工

老人积分管理

积分等级设定

设定1-5星积分等级，对应不同福利

积分获取

参与活动、新建转介绍、满意度调查意见等累积积分

违规扣分

不配合护理、破坏公物等行为扣分

积分自动累积

老人完成任务后，系统自动加分

老人意见管理

意见记录

办公室收到意见后，系统生成《老人意见记录单》

任务分派

系统自动推送意见处理任务至相关部门负责人

处置记录

各部门负责人在系统中填写处理情况

处理跟进

办公室跟进意见处置进度，并记录最终处理结果

满意度评分

系统自动计算满意度分数，并归档至个案管理系统

学生管理部、志愿者管理

志愿者建档

录入志愿者姓名、学院、联系方式，生成《志愿者个人信息表》

志愿者签到

志愿者到场后，在系统签到，记录时间与身份

服务记录

记录服务内容、服务对象、服务时长

数据统计

计算志愿者服务时长、频次，支持排名与激励

实习生管理、管培生管理

实习生建档

记录个人信息，生成《个人信息表》

培训管理

记录培训课程，归档至《培训记录表》

考试管理

记录实习生考核分数，归档至《考试分数表》

用人需求提交

各部门负责人提交岗位需求，生成《用人需求表》

岗位分配

办公室根据需求匹配岗位，系统分派任务

工作清单

系统每周自动生成《工作清单》

实习生评价

各部门负责人评估实习生工作，记录评分

管培生培训

记录管培生培训内容，量化培训数据

教务管理模块

课程排期

- 排课 ID、课程名称、教师 ID、教室 编号、时间区间

- 冲突检测日志(时间、冲突类型)

自动生成排课冲突报告，支持 导出 Excel

消课管理

- 学员 ID、课程 ID、消课时间、消课 方式(正常/补课)

- 剩余课时统计(红绿灯标识)

消课记录与课时变动日志关联，可追溯

新闻公告

- 公告 ID、发布人、发布时间、阅读 状态(已读/未读)

- 附件类型(文字/图片/语音)

阅读数据统计(阅读率、转发量)

考勤管理

- 签到 ID、学员 ID、课程 ID、签到时 间、签到方式(刷脸/GPS) - 缺勤原因(系统自动标注/手动备注

考勤报表按日/周/月生成，支持一键推送管理员

学员服务模块

考勤打卡

- 打卡时间、定位坐标、设备编号 - 异常打卡记录(如家属代打卡申请 审批日志)

打卡数据实时同步至学籍档案

我的作业

- 作业 ID、课程 ID、提交时间、评 分(教师 ID、评分时间)

- 作业类型(文字/语音/图片)

作业提交记录与课程进度关联， 支持历史回溯

历史报班

- 课程名称、学期、学分值、结课状 态

证书与学分数据自动归档至学 籍档案

- 证书编号、颁发时间、电子签章

学分积分

- 学分来源(课程/活动/兑换) - 积分余额、有效期、兑换记录(时 间、项目、消耗积分)

学分变动实时提醒(APP 推送+ 短信)

社交互动

- 班级群聊(语音消息为主)

- 活动相册分享、自动生成(课堂抓 拍 +学员上传)

群聊界面隐藏复杂功能，仅保留 语音 和点赞

学籍档案模块

基本信息

- 学员 ID、姓名、年龄、紧急联系人 健康标签(如高血压) - 注册时间、学习偏好(课程类别)

支持关键词检索(如“60-70 岁 声乐学员”)

学习记录

- 已修课程列表、学分累计值、证书存 档

- 参与活动记录(时间、类型、积分奖 励)

数据可视化展示(学习进度雷 达图)

健康档案

- 体检报告(血压、血糖)、用药记录 - 紧急事件记录(时间、处理人、处理 结果)

权限分级管理(仅校医/家属可 查看)